Returns, Refund and Exchange Policy

Birthday Sale Exchange & Refund Policy:

1. All items purchased during our 6th Birthday Sale (Jan 15–20) are Final Sale. We do not accept refunds on these items unless the product is defective or damaged upon arrival.

2. Even during our birthday sale, we want you to love your gear. Sale items can be exchanged within 2 days of delivery, provided they are in original condition with tags attached. Note: Exchange shipping costs are the responsibility of the customer.

THIS POLICY APPLIES TO JERSEYS ONLY

সম্মানিত গ্রাহকবৃন্দ,

আপনারা অনেকেই জেনে থাকবেন যে আমাদের সব প্রোডাক্ট শুরু থেকেই আমরা “সাইজ এক্সচেঞ্জ” ও “রিফান্ড” করে আসছি। আপনাদের সবার সুবিধার জন্যই আমাদের এই সার্ভিস দেয়া। কিন্তু আমরা অত্তান্ত দুঃক্ষের সাথে জানাচ্ছি যে কিছু সংখক মানুষ এই সার্ভিসের খারাপ ব্যবহার করছে।

যেমন:

১. সাইজ এক্সচেঞ্জ এর শর্ত না মেনে, ছেড়া, নষ্ট প্রোডাক্ট ফেরত দেয়া।

২. একটি আইটেম এর জন্য ২-৩ বার আলাদা আলাদা করে এক্সচেঞ্জ করা।

৩. ব্যবহার করতে গিয়ে নষ্ট হওয়া প্রোডাক্ট ফেরত দিয়ে রিফান্ড চাওয়া।

৪. অর্ডার করে, প্রোডাক্ট ডিস্প্যাচ হওয়ার পর ডেলিভারি হওয়ার আগেই হঠাৎ রিফান্ড চাওয়া।

৫. ওয়েবসাইটে এক্সপেরিমেন্ট করে অর্ডার করা, এবং ডেলিভারির পরে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়া।

৬. ম্যাচ এর দিন প্রোডাক্ট ব্যবহার করে, ম্যাচ এর ১ – ২ দিন পরে রিফান্ড চাওয়া।

উপরের উল্লেক্ষিত সমস্যাগুলো সাধারণ অর্ডার/ডেলিভারির প্রক্রিয়াকে প্রচন্ডভাবে বাধাগ্ৰস্ত করে আসছে এবং এখনো করছে। যার ফলে, যে সকল কাস্টমার আছেন, যারা প্রোডাক্ট নিয়ে সত্যি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন, তাদের সমস্যার সমাধান করতে – প্রসেসিং এবং ডেলিভারি বিলম্ব হচ্ছে।

তাই, সবার স্বার্থে আগামী ১০ এপ্রিল, ২০২৫ থেকে জার্সির জন্য আমাদের “সাইজ এক্সচেঞ্জ” ও “রিফান্ড” সার্ভিস বন্ধ করে দেয়া হচ্ছে। ৯ এপ্রিল, ২০২৫ রাত ১১:৫৯ পর্যন্ত যারা এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড চেয়েছেন, সবার এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড দেয়া হবে। ১০ এপ্রিল থেকে, প্রোডাক্টে শুধুমাত্র ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করা হবে। এর বাইরে কোনো কারণে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা হবেনা।

এই নিয়ম শুধুমাত্র জার্সির জন্য প্রযোজ্য। আমাদের অন্যান্য সব প্রোডাক্টের এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড আগের নিয়মেই চলবে।

Dear Customers,

As many of you are aware, we have always maintained a “size exchange” and “refund” policy to enhance your shopping experience. However, we regret to inform you that some individuals have unfortunately misused these policies.

Examples of misuse include:

1. Returning worn or damaged items, disregarding the terms and conditions.

2. Exchanging the same item 2-3 times at different intervals.

3. Returning used items and requesting refunds.

4. Placing an order and requesting a refund after the product has been dispatched but before delivery.

5. Making experimental orders on the website and returning items upon delivery.

6. Wearing items on match day and then requesting a refund 1-2 days later.

These issues have been creating significant obstacles in our process of receiving orders & delivery. As a result, the processing & delivery of orders for customers who are facing genuine problems with their orders are being delayed.

In light of this, we have made the decision to discontinue the “size exchange” and “refund” services for jerseys, effective from April 10th, 2025. Any requests for exchanges or refunds submitted by 11:59 PM, April 9th, 2025 will be processed as usual. From April 10th onward, only products with manufacturing defects will be eligible for exchange. No exchanges will be made for other reasons.

Please note, this policy change applies only to jerseys. All our other products will continue to be exchanged and refunded as before.

WHAT IS THE DOUR REGULAR RETURN & EXCHANGE POLICY?

If you are not completely satisfied with your  www.dour.store order, we offer a full refund if you inform us within 2 days of delivery. The following restrictions may apply.

Regular Exchange Policy:

We always try to provide best quality products at reasonable prices to our valued customers. So, we believe customers will be satisfied with our price range and product quality. In the event of unexpected quality issues with a product, if we are unable to deliver the product ordered, if you are not completely satisfied with your purchase, please notify us within 7 days of the delivery date. We have 7 days’ exchange facility. Please note that due to lighting, graphics and monitor visual inconsistencies, colors may appear slightly different.

We only offer free size exchange, you cannot exchange it for a different item.
Products on discount or promotional offer or sale cannot be returned or exchanged.
Inner garments such as sports bra, base layer products, under garments, head cover etc are not eligible for return or exchange due to safety reasons.
Face Covers are not eligible for returns or exchanges due to safety reasons.

Please ensure your return meets the following standards:

The product is in its original state.
Apparel has the original tags attached.
Accessories have all parts of the original packaging.

Regular Refund Policy:

If we are unable to deliver the product ordered.
If mistakenly we deliver different products without informing the customer.
If the customer has received the faulty product.

In case of above points as per the Government’s Digital Policy 2011, refund will be executed within 7-10 days in case of advance payment.